Každá objednávka. Jeden řízený proces.
Objednávka z e-shopu vstupuje do provozu automaticky a její stav je vidět od přijetí až po doručení.
Objednávky z e-shopu automaticky ve skladu
Objednávky se stahují průběžně, včetně adres, dopravy a platby. Nikdo nic nepřepisuje ručně a nic se neztratí mezi systémy.
Jeden stav objednávky pro celý tým
Zákaznická podpora, sklad i vedení vidí stejný stav objednávky v reálném čase — přijato, vychystáno, zabaleno, expedováno, doručeno.
Pravidla místo ruční práce
Rozdělení podle skladu, dopravce, hmotnosti nebo typu zboží řeší automatická pravidla. Výjimky řešíte vy, rutinu systém.
Chybové objednávky dřív, než je řeší zákazník
Chybějící adresa, nedostupná zásoba nebo nevhodný dopravce se označí hned a objednávka nezůstane viset v procesu.
Řízení objednávek e-shopu v praxi
Řízení objednávek začíná v okamžiku, kdy zákazník odešle košík, a končí až doručením. Mezi tím stojí kontrola platby, rezervace zásoby, vychystání, balení, volba dopravce a komunikace stavu. Když každou z těchto částí drží jiný nástroj nebo jiná tabulka, vzniká prostor pro ztracené objednávky a pro odpovědi typu „zjistím a ozvu se“.
Automatizace objednávek e-shopu neznamená nahradit lidi. Znamená přenechat systému rutinu — stahování objednávek, párování plateb, rozdělení podle skladu a dopravce, hlídání chybových stavů — aby se tým věnoval výjimkám. Právě výjimky rozhodují o tom, jestli zákazník napíše recenzi, nebo reklamaci.
Praktický efekt je nejvíc vidět ve špičce. Provoz, který zvládá tisíc objednávek denně stejným procesem jako sto, nemusí v kampani měnit způsob práce — přidává jen kapacitu tam, kde ji data ukazují jako úzké hrdlo.
Jak to vypadá v praxi
Tři situace, které v provozu nastanou pravidelně, a způsob, jak je MeshOne řeší.
Zákazník změní adresu deset minut po objednání.
Změna se propíše do objednávky, dokud není vytištěný štítek. Pak systém upozorní obsluhu u balicího stolu místo toho, aby balík odjel na starou adresu.
Objednávka obsahuje zboží ze dvou skladů.
Pravidlo objednávku rozdělí na dvě expedice, zákazník dostane obě sledovací čísla a podpora vidí obě části pod jedním číslem objednávky.
Platba převodem dorazí až druhý den.
Objednávka čeká v jasně označeném stavu a do vychystávání spadne automaticky v okamžiku spárování platby, bez ručního přesouvání.
Typové scénáře provozu
Modelové situace, ne reference konkrétních firem. Slouží k tomu, abyste našli provoz nejbližší tomu vašemu.
Rychle rostoucí e-shop
Objem objednávek roste rychleji než tým. Bez pravidel se přidávají lidé; s pravidly se přidává jen kapacita tam, kde skutečně chybí.
Sezónní špička
V kampani přijde několikanásobek objednávek za den. Rozhoduje, jestli proces zvládne brigádníka zaučit za hodinu, nebo za týden.
Sklad se šaržemi a expirací
Zboží má datum spotřeby a šarži. Systém musí hlídat pořadí výdeje sám, protože ruční kontrola u regálu je nespolehlivá.
Časté otázky
Musíme kvůli tomu měnit e-shop?
Ne. E-shop zůstává tam, kde je. MeshOne se napojuje na jeho objednávky a vrací zpět stavy a sledovací čísla.
Jak rychle se objednávky přenášejí?
Průběžně, v řádu jednotek minut. Pro špičky lze interval zkrátit, aby se svoz stíhal ve stejný den.
Co se stane s objednávkou, která má chybu?
Zůstane v samostatné frontě s popisem problému — chybná adresa, nedostupná zásoba, nevhodný dopravce — a neblokuje zbytek expedice.
Zvládne systém více prodejních kanálů?
Ano. E-shop, marketplace i objednávky od velkoobchodních zákazníků vstupují do stejného procesu a mají jeden pohled na zásoby.
Chcete to spočítat na váš provoz?
Ozvěte se obchodnímu týmu. Projdeme s vámi objemy, sortiment a dopravce, ukážeme řešení naživo a pošleme nezávaznou nabídku na míru.
obchod@meshone.czPotřebujete poradit?
Napište nám na adresu podle toho, co řešíte. Odpovídáme v pracovní dny.
Součást edice MeshOne Core
Tato oblast je pokrytá v edici MeshOne Core. Edice na sebe navazují, takže platíte za to, co skutečně používáte.
Zobrazit ediciMáte e-shop na Shoptetu?
Shoptet prodává, MeshOne řídí vše po objednávce. Napojení je otázka propojení účtu, ne migrace e-shopu.
MeshOne pro ShoptetDalší oblasti provozu
Sklad řízený daty: každý kus má svou lokaci, každý pohyb svou stopu a dostupnost odpovídá skutečnosti.
Picking a baleníPicking je nejdražší část provozu. MeshOne zkracuje trasy a odstraňuje chyby dřív, než se dostanou k zákazníkovi.
ExpediceOd zabaleného balíku k předání dopravci bez zdržení a bez ručního přepisování do portálů dopravců.