Řiďte vratky stejně dobře jako objednávky
Vratka je druhá objednávka — jen opačným směrem. Bez procesu se z ní stává skryté zdržení a ztráta zásob.
Příjem vratky proti původní objednávce
Vratka se páruje s objednávkou, takže je hned jasné, co a od koho přišlo.
Kontrola stavu a rozhodnutí
Zboží se posoudí a podle stavu se naskladní, odešle na opravu nebo vyřadí.
Rychlé vrácení zásob do prodeje
Bezvadné zboží se naskladní zpět a e-shop ho může okamžitě prodávat.
Náklady a důvody vratek pod kontrolou
Vidíte, které produkty se vracejí nejčastěji a kolik vás reverzní logistika skutečně stojí.
Reverzní logistika: vratky jako řízený proces
Vratka je druhá objednávka, jen opačným směrem — a stejně jako objednávka potřebuje proces. Bez něj se z ní stává krabice u rampy, zablokovaná zásoba a zákazník, který čeká na peníze déle, než je zvykem u konkurence.
Párování vratky s původní objednávkou dává obsluze hned kontext: co přišlo, od koho a proč. Po kontrole stavu se bezvadné zboží vrací do prodeje týž den, poškozené jde na reklamaci u dodavatele nebo do outletu.
Data o vratkách jsou zároveň nejlevnější zpětná vazba, kterou e-shop má. Když se jeden produkt vrací výrazně častěji, problém bývá v popisu, velikostní tabulce nebo v balení — a dá se opravit dřív, než se projeví v hodnocení.
Jak to vypadá v praxi
Tři situace, které v provozu nastanou pravidelně, a způsob, jak je MeshOne řeší.
Přijde balík bez jakéhokoli dokladu.
Vratka se dohledá podle jména, adresy nebo produktu a spáruje s původní objednávkou, takže nezůstane ležet na rampě.
Zboží se vrátilo rozbalené, ale nepoužité.
Kontrola stanoví stav a rozhodne, jestli jde zpět do prodeje, do outletu, nebo na reklamaci u dodavatele.
Jeden produkt se vrací výrazně častěji než ostatní.
Přehled důvodů vratek to ukáže dřív, než se problém projeví v hodnocení e-shopu.
Typové scénáře provozu
Modelové situace, ne reference konkrétních firem. Slouží k tomu, abyste našli provoz nejbližší tomu vašemu.
Rychle rostoucí e-shop
Objem objednávek roste rychleji než tým. Bez pravidel se přidávají lidé; s pravidly se přidává jen kapacita tam, kde skutečně chybí.
Sezónní špička
V kampani přijde několikanásobek objednávek za den. Rozhoduje, jestli proces zvládne brigádníka zaučit za hodinu, nebo za týden.
Sklad se šaržemi a expirací
Zboží má datum spotřeby a šarži. Systém musí hlídat pořadí výdeje sám, protože ruční kontrola u regálu je nespolehlivá.
Časté otázky
Zrychlí se tím vrácení peněz zákazníkovi?
Ano. Jakmile je vratka přijata a zkontrolována, informace jde rovnou k objednávce a nečeká se na ruční hlášení ze skladu.
Poznáme náklady na vratky?
Vidíte počty, důvody i náklady dopravy a zpracování za období i za produkt.
Řešíte i reklamace u dodavatele?
Vadné zboží lze vést samostatně a předat dodavateli s doloženou historií.
Co zboží s expirací?
Vratky s omezenou trvanlivostí se posuzují zvlášť a do prodeje se vrací jen v případě, že to dává smysl.
Chcete to spočítat na váš provoz?
Ozvěte se obchodnímu týmu. Projdeme s vámi objemy, sortiment a dopravce, ukážeme řešení naživo a pošleme nezávaznou nabídku na míru.
obchod@meshone.czPotřebujete poradit?
Napište nám na adresu podle toho, co řešíte. Odpovídáme v pracovní dny.
Součást edice MeshOne Operations
Tato oblast je pokrytá v edici MeshOne Operations. Edice na sebe navazují, takže platíte za to, co skutečně používáte.
Zobrazit ediciMáte e-shop na Shoptetu?
Shoptet prodává, MeshOne řídí vše po objednávce. Napojení je otázka propojení účtu, ne migrace e-shopu.
MeshOne pro ShoptetDalší oblasti provozu
Objednávka z e-shopu vstupuje do provozu automaticky a její stav je vidět od přijetí až po doručení.
Řízení skladuSklad řízený daty: každý kus má svou lokaci, každý pohyb svou stopu a dostupnost odpovídá skutečnosti.
Picking a baleníPicking je nejdražší část provozu. MeshOne zkracuje trasy a odstraňuje chyby dřív, než se dostanou k zákazníkovi.